借外力 修内功??兴业信用卡多点发力 深耕存量客户经营

信用卡在经历了“跑马圈地”时代后，“精耕细作”存量客户经营已然成为主流成长趋势，尤其在增量破局和存量盘活双管齐下的当下，晋升存量客户活泼率，显得尤为重要。2021年，兴业银行信用卡中间多点发力深挖存量客户活泼之道，总结出了一套“借外力、修内功”的“组合拳”。

【借外力】 

深挖难点解决痛点 

截至2020年12月底，兴业银行信用卡存量客户90天以内活泼率不足90%，若何快速盘活？该行产品经营团队成立的“唤醒”项目小组，经由深刻调研发明，难点重要集中在以下几个方面：一是触达艰苦，部分客户不再存眷官方活动消息推送渠道，与银行几乎掉联；二是诉求不合，不合客户用卡需求不合、较难把握；三是相干客户标签不全，晦气于后续跟踪分析。

而在客户诉求难以把握的问题上，项目团队则根据客户交易频率进行细化分析，针对不合客户的不合诉求，优化经营策略，如结合其他营业团队，增长积分、礼品、权益赠予等多重优惠点，直达客户痛点，真正实现盘活经营。经由两个多月的深刻洞察与数据分析，积分赠予筹划脱颖而出，尤其在低频交易客户的“唤醒”功能上后果明显，成为“唤醒”利器。

【修内功】 

总结自省弥补短板 

项目团队表示，存量客户经营的过程，就像是一次摸索的测验测验，如对积分赠予这一好处点的发掘，就源自于多调研、多分析、多总结。而跟着项目开展，调研标本数量增多，本来无法实现的大年夜数据决定计划功能也终于得以应用。针对活泼客户的数据留存，项目团队还会进行多次元、多角度分析，将提示“存量客户”交易的方法、成果、交易量等数据打上响应标签，为后续跟踪分析、优化经营策略打下基本。据该项目负责人泄漏，经由过程这“一揽子”办法，兴业银行信用卡2021年度存量客户恢复交易数较2020年晋升125%，恢复交易率较2020年晋升7%，恢复交易后3个月活泼率达80%。

针对以上问题，2021年9月起，兴业银行信用卡中间开启“借外力”的第一步??上线“特点活动”主动化提示功能。依托数字化对象，经由过程短信、语音等直接触达客户，推送内容包含优质活动推广、礼品积分赠予等，全部流程无需人工介入，不受地点限制，且可避免打搅式营销，与此前人工提示比拟，主动化“唤活”效力更高，可实现提前1-2个月触达客户，可覆盖客户数增长约50%。

值得一提的是，即便在晋升存量客户活泼率工作中杀青了目标，项目团队也始终没有放弃“检查自问”。因为在挖发掘户痛点的同时，也是对自身短板的核阅，而“练内功”恰是信用卡可持续成长、永葆生命力的硬性请求。只有产品、活动、权益足够丰富多彩，足够契合客户诉求，才能真正留住客户、盘活客户。针对这一情况，项目负责人泄漏，后续在与时俱进、推出更多高质量产品的同时，还会在存量客户经营工作中丰富策略、优化办事，比如积分赠予更受迎接，就筹划参加该行信用卡拳头活动“活力6积分”，加强“促动”后果。此外，类似开展“信用卡”安然隐患常识科普等公益类办事活动，也将在不久的将来被提上日程。