服务力“出圈” 希尔顿欢朋未来前景可期

在酒店业因为疫情的风波遭遇重创、不少个体酒店纷纷倒闭之时，希尔顿欢朋却获得了市场的高度认可，凭借卓越的服务力成功“出圈”。

今年8月，在Brand Finance发布的《2021年全球酒店品牌价值50强》报告中，希尔顿欢朋以近30亿美元的品牌价值再进一位，位列榜单第四；此前5月29日，被评为“2021年度投资者首选国际领军品牌”；今年初还被评为2020年度最佳商旅出行住宿品牌，荣获“龙雀奖”。

经历新冠疫情的强烈打击，很多行业被迫卸下所有的伪装，开始回归商业价值。商业价值的本质是为增进人民的福祉，通过提供可靠的服务和商品而获利。

在顺应中国消费者需求的过程中，希尔顿欢朋将全球一致的欢朋精神——友善、可靠、关怀、周全也传承到了中国，并用这一独一无二的文化去培养和形成属于欢朋人的服务理念和服务精神。

2021年10月30日，希尔顿欢朋迎来了入华七周年的特别时刻。截至目前，累计在华签约超过600个项目，覆盖中国大陆所有省份，同时在中国100多座城市累计开业了超过200家酒店，成为中国中高端酒店市场规模最大的国际酒店品牌之一。

七年来，希尔顿欢朋深刻洞察本土酒店品牌市场，从新一代中高端商旅人群喜爱的产品或服务入手。以消费者需求为导向，深化体验，让消费者无论去到哪座城市的希尔顿欢朋酒店，既有熟悉感也有新鲜感。希尔顿欢朋的市场定位是中高端商务连锁酒店品牌。公司严控项目物业条件，精心打磨产品，筛选物业的标准十分高，比如要求必须做到电梯专供，大堂面积不少于500?。

佛山西樵山希尔顿欢朋酒店是欢朋入华以来签约的首个地块项目。2015年11月签约，2019年4月开业。投资人吴慧英坦言，这个过程其实就是“搏”，投资的是未来。开业以来，经营业绩持续创高，为佛山南海区最受欢迎的热门酒店之一。

分析人士表示，随着消费群体格局的改变，80、90、00后成为主体，“千禧一代”和“Z世代”成为核心，酒店不仅仅是对硬件的追求，还要有文化的植入。面对未来，希尔顿欢朋将继续壮大在优势区域的势力，同时围绕国家战略和消费市场需求补足空白或相对势力较为薄弱的市场。一方面，坚持以一、二线城市为主要核心拓展区域，热门旅游城市和经济发达的副省级及地级城市为核心发展目标。另一方面打造更多标杆酒店，进一步扩大其国内中高端酒店市场的领先地位。

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