中荷人寿加快推进服务数字化转型 构建线上服务生态圈 筑起风险控制防火墙

在线新客户数量大年夜幅增长，电子化投保、微信理赔、在线保全受理等应用周全开花，双录智能播报100%，风险控制程度周全晋升……这是中荷人寿加快推动数字化转型带来的新变更。保持数字化转型的计谋，中荷人寿积极构造数字化基本扶植，以科技赋能推动办事数字化转型，周全扶植办事号“中荷人寿在线”，经由过程完美线上办事和强化风控手段，助力中荷人寿高质量转型成长，给客户带来全新办事体验，在构建线上办事生态圈的同时，也大年夜大年夜晋升了公司的风险控制程度，筑刮风险控制防火墙。 

为做好互联网时代的客户办事，中荷人寿周全进级“中荷人寿在线”的线上办事，结合面对面的柜面办事体系、发卖人员办事，同时借助第三方平台办事、银行端在线办事、德律风/短信办事，打造全方位、立体化的保单全生命周期办事体系，经由过程慢慢完美办事功能，晋升办事效力，降低办事成本，扩大年夜办事的影响，拓展办事触及范围。

依托“中荷人寿在线”，中荷人寿以客户为中间，赓续丰富微信办事功能，慢慢实现保单生命周期线上化办事。今朝中荷人寿在线上具备的各类办事功能已经跨越30项，经由过程其他终端或办事模式供给的营业支撑也日益增多，线上办事生态圈已经雏形初显。

2021年上半年，根据同业相干调研成果，对“中荷人寿在线”进行了较大年夜范围的改变，将办事菜单及样式从新进行了编排，同时上线了电子签收、电子回访、短期医疗险不间断投保、个险医疗险微信理赔申请、面部辨认进级、保全满期金领取等多个办事项目，进一步丰富了在线办事的功能和范围。经由过程中荷人寿办事号就可以实现上述全流程自助办事，客户可享受到加倍轻松便捷的办事。如保单电子签收、电子化回访功能的上线，让客户可以或许在短时光内自行完成保单回访工作，保障客户充分懂得回访内容和保单权益；而满期金领取功能，客户在保单满期后可在线申请解决满期金领取，省去了线下解决的麻烦。

值得一提的是，中荷人寿意健险平台和核保规矩引擎也在本年上半年完成安排。核保引擎的上线，使中荷人寿具备了智能核保的办事才能，为将来精准化的核保办事奠定了坚实基本。今朝，中荷人寿已在网销渠道实施智能核保办事，可按照定制化的核保问卷，根据客户选择内容，主动供给核保成果，经由过程意健险平台、第三方数据的筛选，依附核保规矩引擎实现快速、精确的筛选断定，主动生成加费通知书/批注书，并存储于保险合同，客户确认赞成后直接提交核保经由过程。此流程及时完成，可大年夜大年夜缩短处理时效，降低人工功课量。据懂得，该智能核保流程结合了多项风控技巧及主动化技巧，达到行业领先程度。

“线上化还带来了一些重要的收成，如经由过程线上化的改革及无纸化的办事，每次解决营业约可节约6-15张纸张，累计下来，每年可节约纸张6-8吨，节能后果明显，也响应了国度绿色金融的号令。”中荷人寿相干负责人说。

办事数字化转型助力中荷人寿的风险控制程度获得了新晋升。自建平台方面，数据分析体系经由过程分析基本数据，可以对运营情况精准描述；下半年即将开展的反讹诈平台将使中荷人寿反讹诈风险的控制方法加倍智能化、加倍精准。合作平台方面，已经引入的第三方风险数据、意健险平台、账户验真平台等，大年夜大年夜晋升了公司的风险控制程度，降低了不如实告诉带来的风险，进步了公司经营的稳定性。2021年上半年，经由过程大年夜数据，发明讹诈风险案件1775件。即将引入的医联平台、实名挂号平台等，一方面知足监管请求，一方面为进一步扩大理赔在线办事范围供给了可能。

中荷人寿相干负责人介绍，下半年，将在已经完成的项目基本上，持续扩大项目应用，增长办事范围，进一步进步线上化支撑的效力和才能，还将启动理赔规矩引擎的相干研发工作并安排电子凭证治理平台。进一步进步双录办事的体系功能，打造更便捷、更智能的双录办事，更好地保障保险花费者的合法权益，晋升风险控制才能。深耕“中荷人寿在线”办事功能，安排保全复效等15个保全办事项目标上线、进级，进一步完美中荷人寿在线的办事功能，支撑客户增值办事、电子发票等，并合时推出全渠道保单的电子化下载办事。中荷人寿的目标是，至2022岁首?年代，中荷人寿在线将具备完全的线上办事支撑才能，达到行业领先程度。