旅行社弄丢游客 北京站爱心助人

　　 北京站"爱今服务台"值班主任杨爱今与走失游客吴琪云亲切交流。 新华网 郭香玉摄

　　 新华网北京3月24日电（郭香玉）从北京站获悉，3月22日，某旅行社老年游客走失，无法与跟团旅行社取得联系。在北京站工作人员的帮助下，最终归队。

　　 事情缘由：该游客名叫吴琪云，今年79岁，男士，湖南岳阳人。几日前，他随湖南岳阳“夕阳红”旅行团到北京旅游，由北京某旅行社做地接，22日在天安门与团队失去联络。

　　 北京站“爱今服务台”值班主任杨爱今接受新华网采访说，当时她在北京站售票厅“爱今服务台”值班，碰到该老年游客，他身上除了身份证，再无其他任何联系方式，甚至连旅行社出游时的统一标识也没有，同时也听不懂他所讲的方言。

　　 杨爱今说，她与该游客交流时只能凭猜测询问情况，然后通过在售票机上刷该游客身份证，知游客吴琪云乘当日下午3点多的火车，从北京站返回湖南岳阳。也就是说，该旅行社团队当日中午将统一在北京站此集合。杨爱今了解情况后，安排吴琪云休息和午餐。

　　 北京站党群办公室主任马建福在广播室发布广播。新华网 郭香玉摄

　　 北京站党群办公室主任马建福说，对于这种情况，大家都很着急，不得不通过广播尽快找到该旅行团导游最终，才使得该游客回归团队。

　　 湖南岳阳“夕阳红”旅行团导游唐女士接受新华网采访说，此老年游客身上没带手机，当时就打“110”报警备了案，并在微信朋友圈发消息，让其他同行帮忙找寻，希望从中获得线索。她说，此次事件给了她一次深刻的教训，并保证“下次再也不会把游客给弄丢了。”

　　 吴琪云见到同行团队的伙伴，之前的焦急没有了，一脸的笑容，操着一口湖南方言说，“杨爱金蛮好，我想给他送锦旗，是她帮我找到了团队。”

　　 北京站“爱今服务台”。 新华网 郭香玉摄

　　 通过此次事件，提醒广大“夕阳红”团队的老年游客，一是出游时，一定在身上备联系方式，以方便联络。二是要紧随导游和同行人员，以防走丢。

　　 同时，提醒旅行社和导游，对于老年游客，一定要有防范意识，要给老年游客带统一标识的物件，二是给老年游客配有联系方式的卡片在身上，通过卡片可以随时了解游客在什么位置，以防走丢而无从联系。